Klacht: Salonstyler i.p.v. Instyler

Ellis88 op 26 juli 2014 over Tel Sell in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Scheper, Naar aanleiding van uw klacht heeft onze klantenservice inmiddels contact met u opgenomen. Indien uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, verzoeken wij u vriendelijk dit te melden middels een e-mailbericht naar [email protected] Met vriendelijke groet, Tel...

Bedrijf Tel Sell
Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 26 juli 2014

Na het retourneren van een defecte Instyler ontving de klager na vier maanden en meerdere telefoontjes een vervangend product. Tot zijn grote teleurstelling bleek dit echter een Salon Styler te zijn, zonder enige communicatie over de wijziging van het product.

Mijn Klacht:

In, let op, maart heb ik de ontplofte instyler retour gezonden. Aangezien deze in de garantieperiode viel kreeg ik een nieuwe. Ik moest wel zelf de verzendkosten betalen, prima heb ik ook direct gedaan. Nu zijn we inmiddels 10 telefoontjes, 4 maanden en 120 kut smoesjes verder, maar werd er na aandringen vandaag een pakketje bezorgd, ondanks dat mijn geduld al heel lang op is was ik toch blij.

Tot dat ik de doos openmaakte..
Een SALON STYLER? Are you kidding me?

Het aftandse zusje van de Instyler?
En helemaal niemand die aangeeft dat er een vervangend product wordt toegezonden.

Gewenste Oplossing:

Ik eis op zeer korte termijn de Instyler + mijn verzendkosten terug, kan dit niet geregeld worden ontvang ik het volledige aankoopbedrag terug.

Na 4 maanden kun je met mij weinig kanten meer op!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tel Sell in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tel Sell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tel Sell

Heeft op 28 juli 2014 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Scheper,
Naar aanleiding van uw klacht heeft onze klantenservice inmiddels contact met u opgenomen. Indien uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, verzoeken wij u vriendelijk dit te melden middels een e-mailbericht naar [email protected]
Met vriendelijke groet,
Tel Sell Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM