Klacht over Tel Sell: Product teruggestuurd ma…

Mijn Klacht:

Onlangs bij Telsell een Perfecter Fusion Styler – Hairstyler besteld.
Na enkele WEKEN eindelijk ontvangen.
Na openen van de verpakking en een inspectie van de Styler kan ik alleen maar concluderen….Materiaal is veel te hard en mijn haar is redelijk broose…Even wat internetspeurwerk gedaan (ja dat moet je voortaan vooraf doen) en verhalen gelezen van mensen die hun haar uit het apparaat moesten knippen.
Product ongebruikt teruggestuurd in de originele verpakking
Wat schets onze verbazing.
We krijgen een schrijven terug met de melding ongeveer als “…aangezien we het product in een ondeugdelijke staat met gebruik sporen hebben retour ontvangen ontvangen….zullen wij dit product vernietigen of u moet de verzendkosten voor retourzending op uw nemen….. Geld wordt niet terug gestort.

Dit terwijl de retourzending binnen de wettelijke OPZICHT termijn heeft plaatsgevonden

Gewenste Oplossing:

Creditnota

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tel Sell in behandeling genomen

Tel Sell

Heeft op 17 maart 2014 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Colle,

Nav uw bericht is er opnieuw contact met u geweest waarin ons standpunt duidelijk is uitgelegd.
Het spijt ons te vernemen dat u nog steeds niet eens bent met onze beslissing.
Wel beschouwen wij hierbij de klacht als opgelost.
Voor verdere vragen verwijs ik u naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
Telsell Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tel Sell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tel Sell beoordeeld.

Esther C vd H

Heeft op 24 maart 2014 om 08:51 geantwoord

We zijn inderdaad gebeld door TELSELL. Een dame die aangeeft dat het product onfeugdelijk retour ontvangen is. Wij geven aan dat we het hier niet mee eens zjin en geven dit ook aan. Waarop de dame zegt..."ik weet het dan ook niet verder"..."dit is wat ik moet zeggen"...."meer als dit weet ik ook niet..."

Het voorlezen van elke keer de zelfde tekst is geen oplossing in deze. Flexibiliteit of klantvriendelijkheid is in deze ver te zoeken. Inmiddels rechtsbijstand ingeschakeld en automatische incasso teruggevorderd.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - e zijn inderdaad gebeld door TELSELL. Een dame die aangeeft dat het product onfeugdelijk retour ontvangen is. Wij geven aan dat we het hier niet mee eens zjin en geven dit ook aan. Waarop de dame zegt..."ik weet het dan ook niet verder"..."dit is wat ik moet zeggen"...."meer als dit weet ik ook niet..." Het voorlezen van elke keer de zelfde tekst is geen oplossing in deze. Flexibiliteit of klantvriendelijkheid is in deze ver te zoeken. Inmiddels rechtsbijstand ingeschakeld en automatische incasso teruggevorderd.

Klacht: Product teruggestuurd maar wordt niet geaccepteerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Tel Sell

Vergelijkbare klachten in Teleshopping