Klachtenbrief voor Tel Sell

Subject: Klacht – Misleidende reclame en oneerlijke handelspraktijken door Tel Sell

Datum: [datum]

[Volledig adres van Tel Sell, inclusief postcodes en stad]
[Afdeling klantenservice E-mailadres]

Geachte heer of mevrouw,

Ik stuur u deze brief betreffende een klacht die ik tegen uw bedrijf, Tel Sell, heb vanwege misleidende reclame en oneerlijke handelspraktijken.

Recentelijk stel ik vast dat uw reclame op televisie verklaart dat klanten een product kunnen betalen in drie termijnen. Dit leidde tot de perceptie dat ik het product kon kopen en de kosten in drie delen kon opsplitsen. Ik ben echter tot de ontdekking gekomen dat deze optie in feite niet beschikbaar is.

Aankopen in termijnen zou het financieel voor mij makkelijker maken om uw producten te kopen. U heeft deze betalingsoptie echter niet aangeboden op het moment van aankoop, wat in strijd is met wat er in uw advertentie werd vermeld.

Dit is in strijd met Artikel 8.2 van de Nederlandse Reclame Code (NRC) over misleidende en agressieve handelspraktijken, die stelt dat handelaars niet mogen liegen over 'de prijs of de wijze waarop de prijs wordt berekend, of het bestaan van een specifiek prijsvoordeel'.

Op grond van bovenstaande artikelen en verordeningen eis ik dat de in uw reclame beloofde mogelijkheid om in termijnen te betalen, wordt nagekomen en dat u maatregelen neemt om te zorgen dat dergelijke misleidende reclame in de toekomst niet meer voorkomt.

Ik zie graag uw reactie hierop binnen [een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen]. Als ik niets van u hoor of als de kwestie nog steeds niet naar tevredenheid is opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Reclame Code Commissie en het laten intreden van mijn rechten volgens de Nederlandse Reclame Code.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw volledig adres, inclusief postcodes en stad]
[Uw emailadres en/of telefoonnummer]