Klachtenbrief voor Tel Sell
Datum: [Huidige Datum]
Aan: Klantenservice Tel Sell
Adres: [Company Address]
Onderwerp: Ongewenste bestelling en onethische verkooppraktijken
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf deze brief om mijn ernstige ongenoegen uit te spreken over een recente ervaring die ik had met uw bedrijf, Tel Sell.
Op een recente datum, belde ik uw bedrijf om informatie op te vragen over een product genaamd de Hurricane mop. Tot mijn verbijstering werd er zonder mijn expliciete toestemming een bestelling geplaatst, waarbij er aanvullende items zoals schoonmaakmiddel en extra pads werden toegevoegd. Dit heeft geresulteerd in een totaalbedrag van €100, aanzienlijk hoger dan de geadverteerde prijs van €59. Dit totaal is inclusief verzendkosten van €6,95 en administratiekosten van €2,95.
Toen ik aangaf de bestelling te willen annuleren, kreeg ik te horen dat dit enkel mogelijk was via de klantenservice. Ondanks mijn herhaalde pogingen, inclusief twee telefoongesprekken van elk 30 minuten, slaagde ik er niet in om contact te maken met de klantenservice.
Dit gedrag vormt een schending van mijn rechten als consument onder de Wet Koop op Afstand (Artikel 6:230m BW), welke stelt dat consumenten het recht hebben om een overeenkomst te annuleren binnen veertien dagen na de levering van het product zonder het geven van een reden.
Daarnaast ben ik van mening dat Tel Sell oneerlijke en misleidende handelspraktijken heeft toegepast zoals gedefinieerd in Artikel 6:193c BW. De extra kosten werden mij niet duidelijk gecommuniceerd en ik werd misleid tot het aangaan van een overeenkomst waarvan de daadwerkelijke kosten aanzienlijk hoger waren dan geadverteerd.
Ik verzoek hierbij formeel de onmiddellijke annulering van deze bestelling. Ik wil uitdrukkelijk verklaren dat ik het product niet zal accepteren bij levering.
Ik waarschuw Tel Sell dat als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, ik verdere juridische stappen zal overwegen om mijn rechten als consument te verdedigen.
In afwachting van uw snelle reactie en onmiddellijke actie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]