Mijn Klacht:

Heb een Instachill koeler besteld. Ten eerste stond er in de TV reclame dat er in 3 termijnen betaald kon worden. Na bij bestelling Afterpay gekozen te hebben kreeg ik na ontvangst van de goedere van Afterpay een betaalverzoek voor het HELE bedrag, dus niks 3 termijnen.
Ook was de afstandsbediening van het apparaat defect.
Heb getracht te bellen met klantenservice voor beide vragen, maar kom er gewoon niet doorheen.
Ook verschillende keren een Email gestuurd, waar NIET op gereageerde wordt, terwijl ik wel kan zien dat deze gelezen is aan de ontvangende kant.
Na een boze mail gestuurd te hebben met daarin klacht over de erbarmelijk slechte klantenservice, en de melding dat dit de eerste en tevens laatste keer is dat ik bij hun bestel, kreeg ik zowaar een antwoord. Voor de betaling in termijnen kwam men met de opmerking dat daar een aparte betaalmethode aangeklikt had moeten worden, dat zal dan wel….verder geen zin om daar nog verder over in discussie te gaan met de klantenservice.
Wat betreft defecte afstandsbediening : geen woord.
Dus weer gemaild dat dit maar de helft van mijn vragen beantwoord en of ik een vervangende wel werkende afstandsbediening kan krijgen.
Na een paar mails daarover (schijnt heel erg moeilijk te zijn om antwoord te geven op een vraag, hoe bedoelt U klantenservice!!) kreeg ik dan uiteindelijk een mail met een toezegging dat ik deze opgestuurd zou krijgen.
We zijn sinds die mail inmiddels een maand verder en ik heb nog steeds geen afstandsbediening voor mijn Instachill koeler gekregen.
Wederom een aantal mails richting de klantenservice gestuurd, wanneer ik deze afstandsbediening nu eens ga krijgen, maar men geeft geen enkel teken van leven.
Wat een verschrikkelijk bedrijf is dat, ik kan echt bijzonder boos worden als er geen antwoord wordt gegeven op een vraag. Als je een beetje opvoeding hebt genoten dan geeft je altijd antwoord op een vraag die gesteld wordt, maar dat ontbreekt ten ene male bij de klantenservice van TellSell.
Producten opsturen als je iets besteld gaat razendsnel, maar durf niet om klantenservice te vragen, dan kom je nogal bedrogen uit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik nou eindelijk eens de beloofde vervangende afstandsbediening voor mijn Instachill koeler opgestuurd krijg. Wil niet eens meer een antwoord op mijn mail want ben helemaal klaar met dat bedrijf, gewoon het beloofde item opsturen, dan is de kous af.....