Klacht: Na maanden van beloftes nog geen levering op betaald produkt

user-1284187 op 21 juli 2016 over Tel Sell in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Tel Sell
Categorie Teleshopping
Status In behandeling
Datum 21 juli 2016

Een klant heeft in maart drie Slim Jeggings besteld en betaald bij Tel Sell, maar heeft na maanden nog steeds geen levering ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, blijft de communicatie onbevredigend en ontvangt de klant alleen maar herhalende antwoorden. De klant heeft aangegeven dat, indien de broeken niet voor een bepaalde datum geleverd worden of het bedrag niet teruggestort wordt, juridische stappen overwogen zullen worden.

Mijn Klacht:

Heb 3 Slim Jeggings in maart dit jaar besteld en betaald. Geen levering, geen berichtgeving of contact terwijl al mijn gegevens in hun systeem staan. Na een paar keer zelf te mailen wederom beloftes gemaakt. De eerste keer zou na 3 a 4 weken zijn. Heb na ruim 7 weken weer een mail (ma 18 juli) naar Tel sell gestuurd.
Deze minder vriendelijk maar nette mail wordt volgens mij niet eens gelezen daar ik weer dezelfde mail ontvang. Alleen zouden ze volgende weer de broeken ontvangen en daarna door de uitvoerder laten verzenden.
Had in de mail verzocht of de broeken voor maandag 25 juli 2016 te leveren OF het bedrag uiterlijk die maandag terug te storten op de door mij nogmaals vermelde rekeningnummer.
Vindt dit niet plaats dan neem ik juridisch maatregelen.
Ik moet zeggen hier toch wel doodmoe te worden. Ik zou onderhand rente moeten vragen.

Gewenste Oplossing:

Of maandag de Slim Jeggings binnen of het geld terug gestort!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tel Sell in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tel Sell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tel Sell

Heeft op 11 januari 2017 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Guns van Casand,

Volgens onze gegevens is deze klacht via onze klantenservice opgelost en zijn de Slim Jeggings geleverd. Wij sluiten daarom deze klacht. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Mocht u nog verdere vragen hebben dan kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of 0900 - 9392 (0,90 cpg) op werkdagen tussen 10:00 en 16:00.

Tel Sell Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM