Klacht: moonsurfer in januari besteld

mevr s op 14 april 2014 over Tel Sell in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl heeft onze Klantenservice meerdere malen getracht telefonisch contact met u op te nemen. Dit bleek helaas zonder resultaat en om deze reden hebben wij u inmiddels een e-mailbericht verzonden. Wij hopen...

Bedrijf Tel Sell
Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 14 april 2014

Een klant heeft in januari een moonsurfer besteld als verjaardagscadeau, maar kreeg geen informatie over de vertraging in de levering. Na meerdere telefoontjes bleek het product niet op voorraad en werd de levertijd steeds verder uitgesteld, wat leidde tot annulering van de bestelling. De klant is teleurgesteld over de communicatie en het gebrek aan excuses van Tel Sell.

Mijn Klacht:

ook ik heb de moonsurfer als verjaardagscadeau voor mijn moeder in januari besteld en deze zou na twee weken geleverd worden. tellsell laat niet eens weten dat dit dus niet gaat lukken. ik moest zelf bellen en kreeg toen te horen dat het niet op voorraad was en rijd maart geleverd wordt. vorige week opnieuw gebeld omdat ik nog steeds niks ontvangen heb en dan wordt er gezegd dat het in mei wordt geleverd. belachelijk! ik heb het nu maar geannuleerd maar ik vind het belachelijk, ook omdat ik het als cadeau aan iemand anders had beloofd en dit dus mooi niet heb kunnen waarmaken! tevens biedt telsell niet eens excuses aan.

Gewenste Oplossing:

verzin maar een leuke tegemoetkoming!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tel Sell in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tel Sell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tel Sell

Heeft op 16 april 2014 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl heeft onze Klantenservice meerdere malen getracht telefonisch contact met u op te nemen. Dit bleek helaas zonder resultaat en om deze reden hebben wij u inmiddels een e-mailbericht verzonden. Wij hopen dat uw klacht daarmee naar volle tevredenheid is afgehandeld. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan raden wij aan te reageren op het reeds verzonden e-mailbericht.

Met vriendelijke groet,

Tel Sell Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM