Klacht: Misleiding

tom66 op 18 december 2013 over Tel Sell in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Straalen, Helaas hebben wij u telefonisch niet kunnen bereiken en heeft onze klantenservice u vandaag een mail verzonden met een passende oplossing. Wij gaan er vanuit dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is afgehandeld. Mocht dit niet...

Bedrijf Tel Sell
Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 18 december 2013

Een klant heeft via de veilingsite veilingActies.nl geboden op een 14K gouden armband, die als elegant werd gepresenteerd. Na het winnen van de veiling ontving de klant echter een babyarmband van slechts 13 cm, terwijl een volwassene minimaal 18 cm nodig heeft. Tel Sell, de eigenaar van de veilingsite, gaf aan dat de lengte in de aanvullende informatie stond en bood geen compensatie aan, maar beloofde de tekst wel aan te passen.

Mijn Klacht:

via veilingsite veilingActies.nl geboden op en hier volgt de letterlijke tekst :
14 K Goud-Armband met parel en fantasieschakel.de armband is glad afgewerkt voor een chique uiterlijk.
De armband heeft een breedte van 6 mm, waardoor deze elegant staat bij elke outfit of gelegenheid. Met deze armband maakt u uw outfit compleet, dus waar wacht u nog op.
Bied nu mee op deze veiling.
Voor 70 euro was ik de hoogste bieder. Leuk kerstcadeau voor mijn dochter van 41 jaar.
En….wat krijg ik thuis gestuurd : een baby armbandje van 13 cm.
Een volwassenen heeft minimaal 18 cm nodig.
Na reclamatie zegt tell sell ( is VeilingActies .nl): In de aanvullende informatie stond lengte 13. Dus : jammer u had beter moeten opletten.We gaan de tekst wel aanpassen , hoor. Maar U heeft pech gehad. o ja onze compensatie : bij een volgende veiling hoeft u geen vier euro vijftig veilingkosten te betalen.

Gewenste Oplossing:

geld terug of mogelijkheid om om te ruilen.
misleiding in de tekst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tel Sell in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tel Sell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tel Sell beoordeeld.

tom66

Heeft op 19 december 2013 om 09:30 geantwoord

Ze hebben helemaal NIETs opgelost. Ze geven telefonisch toe, dat de omschrijving wel erg ongelukkig was, maar ik had verder moeten kijken in de specificatie. Daar stond lengte 13. Dus..... ik had het kunnen weten..
Wel gingen ze de tekst aanpassen. Maar ik had pech gehad.
O ja ter compensatie : bij een volgende veiling hoeft U geen 4,50 euro ( vier euro en vijftig cent ) te betalen, hoor. Alsof ik ooit nog aan een veiling meedoet.. Sorry , hoor. Maar leest zelf hoe MISLEIDEND de tekst is. Oplossing wordt NIET gegeven.

Tel Sell

Heeft op 19 december 2013 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Straalen,
Helaas hebben wij u telefonisch niet kunnen bereiken en heeft onze klantenservice u vandaag een mail verzonden met een passende oplossing. Wij gaan er vanuit dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is afgehandeld. Mocht dit niet zo zijn dan willen wij u verzoeken een mail te sturen naar [email protected]
Met vriendelijke groet,
Tel Sell Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door tom66
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM