Mijn Klacht:

Het kost echt heel veel moeite om met TelSell in contact te komen. Vandaag heb ik 2 uur (!) aan de lijn gehangen op het gratis nummer 0800 24 000 24.

Livington Air Cooler: 1ste apparaat had technische storing, 2de apparaat was lek als een zeef, 3de apparaat verdampte geen water meer na drie weken gebruik (bovendien zat filter al vol stof). Apparaat is op zich een slimme, milieuvriendelijke oplossing, maar is te vroeg in de markt gezet. Moet eerst beter uitontwikkeld worden. Losse filters à 9,95 euro zijn te duur als je ze om de 3 weken moet vervangen (op verpakking staat 6 maanden!). Beter is een wasbaar filter te maken.

Als apparaat goed functioneert kan het de temperatuur verlagen – maar boven de 30 graden doet het nauwelijks iets. Is bovendien alleen effectief in kleine ruimtes. Vergeet de huiskamer dus maar, tenzij je in een poppenhuis woont.

Gewenste Oplossing:

Uiteindelijk ANTWOORDNUMMER 6198, 1312 WB in Almere gekregen om product (gratis) retour te sturen. Medewerker TelSell beloofde om mijn geld binnen 9 werkdagen terug te storten.

Daar ben ik op zich dankbaar voor - maar de ergernis over de slechte bereikbaarheid blijft. Ook e-mail werd niet beantwoord én account aanmaken op website lukte herhaaldelijk ook niet (nooit bevestigingslink ontvangen in e-mail). Medewerker beloofde dat hier binnenkort verbetering in komt.

Natuurlijk gemopperd - werd door medewerker begrepen, maar wat kan hij eraan doen, is de directeur niet...

Voor klantenbinding: antwoordnummer 6198, 1312 WB, Almere DUIDELIJK op website vermelden zodat klanten kapotte producten gratis terug kunnen sturen. Als apparaat kapot is, snel geld terugstorten en niet pas na 3 weken...