Klacht: levertijd instyler tell sell

venne op 03 december 2013 over Tel Sell in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Doorn, Naar aanleiding van uw klacht heeft onze klantenservice inmiddels contact met u opgenomen. Indien uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, verzoeken wij u vriendelijk dit te melden middels een e-mailbericht naar [email protected]. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf Tel Sell
Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 3 december 2013

Een klant heeft een maand geleden een actie van Tel Sell besteld voor de Instyler, met de belofte dat deze binnen 2 tot 4 weken geleverd zou worden. Na vier weken zonder levering en meerdere contactmomenten met de klantenservice, werd de klant geïnformeerd dat de producten pas eind december weer beschikbaar zouden zijn, zonder garantie op daadwerkelijke levering. De klant uitte zijn onvrede over de lange wachttijd en de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

een maand geleden de actie instyler 2 voor de prijs van 1 besteld bij tell sell en deze zou binnen 2 tot 4 weken geleverd worden omdat deze niet voorradig was. vorige week waren de 4 weken verstreken en nog niks ontvangen. gebeld naar de klantenservice waar mij werd verteld dat ze voorradig waren en dat ik ze binnen een week kon verwachten. helaas nog niks ontvangen dus nogmaals contact gezocht met tell sell en nu werd er mij verteld dat ze eind december pas weer binnen komen dus dat ik hem na de feestdagen kan verwachten. en nog konden ze niet met zekerheid zeggen of ik hem dan wel daadwerkelijk krijg. ik vind het zeer asociaal dat je iets besteld en dat er 2 november gezegd word een levertijd van 2 tot maximaal 4 weken en dat je uiteindelijk misschien met geluk eind december pas op zn vroegst je bestelling kunt verwachten.

Gewenste Oplossing:

als ik mijn bestelling netjes en snel bezorgd krijg en niet iedere keer aan het lijntje gehouden word

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tel Sell in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tel Sell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tel Sell

Heeft op 03 december 2013 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Doorn,

Naar aanleiding van uw klacht heeft onze klantenservice inmiddels contact met u opgenomen. Indien uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, verzoeken wij u vriendelijk dit te melden middels een e-mailbericht naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
Tel Sell Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM