Mijn Klacht:

Op 3/3/2014 heb ik, na het zien van die ‘fantastische’ promotiefilm voor vrouwen met fijn haar, in m’n spontaniteit een Perfect fusion styler besteld a € 89, 85. Diezelfde ochtend bedacht ik me, dat het toch wel heel veel geld is en heb Tellsell gebeld en de bestelling geannuleerd. Ik belde met de klantenservice en er werd me nog een extra product aangeboden, waarop ik niet in ging. Iets zei me dat ik dit toch maar beter ook per mail kon doen, dit deed ik op 5/3/2014. Daarin weer duidelijk onderstreept de annulering van het product en het uitdrukkelijke verzoek dit te bevestigen.
Ik heb een mail ontvangen met de bevestiging van deze annulering maar kennelijk heeft ergens onderaan de brief gestaan dat als ik geen gebruik wilde maken van het aanbod van een extra product ik dit moest bevestigen. Ik heb dit niet gedaan omdat ik na twee keer annuleren heb gedacht dat dit de bevestiging ervan was. Deed ik dat niet dan zou Tellsell ervan uitgaan dat de bestelling toch door zou gaan. Gisteren, bijna 8 weken later krijg ik de Perfect Fusion styler alsnog geleverd en is het bedrag van € 99,30 (incl. verzendkosten en garantieservice) afgeschreven. Na Tellsell 2 x gebeld te hebben, weten ze me te vertellen dat het eerste telefoongesprek nergens vermeld staat, de annuleringsmail van mij wel en dat ik maar had moeten reageren op hun mail. Ze komen je ook niet tegemoet. Als ik het product retour stuur, heeft het me 2x verzendkosten gekost t.w. € 13,90. Dus wil ik mensen waarschuwen voor deze tactiek, ik vind het gewoon diefstal. Dus voor mij meer bij Tellsell bestellen. Mijn vraag is: moet ik dit accepteren en wat kan ik doen?
groet, Yolande

Gewenste Oplossing:

Product retour en restitutie van productprijs en verzendkosten.