Klacht: gewoon opgelicht krijg zo andere pannen na 18 weken wachten

[email protected] op 04 augustus 2013 over Tel Sell in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl heeft onze Klantenservice inmiddels telefonisch contact opgenomen. Wij hopen dat uw klacht hiermee naar volle tevredenheid is afgehandeld. Indien er nog verdere vragen en/of opmerkingen zijn, kunt u deze doorgeven middels...

Bedrijf Tel Sell
Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2013

Na 18 weken wachten ontving de klager een andere set pannen dan besteld, met de mededeling dat ze dezelfde kwaliteit zouden zijn. De geleverde pannen voldeden echter niet aan de verwachtingen, wat leidde tot de beslissing om de betaling te storneren en de pannen te willen retourneren, ondanks dat dit op eigen kosten moest. De klager deelt deze ervaring om anderen te waarschuwen.

Mijn Klacht:

18 weken geleden set groene pannen besteld.
hele andere pannen geleverd gekregen. met het motto zelfde kwaliteit. ik kan je uit ervaring melden dat deze pannen de grootste prut is. en zeker niet de kwaliteit van de bestelde pannen. we hebben de éénmalige machtiging gestorneerd. we wilde de pannen retourneren maar dat moest op eigen kosten. voor iets wat ik niet besteld heb.
je wordt grof gezegd toch maar mooi bedonderd
ik schrijf dit om andere mensen te beschermen. en ons zelf.

Gewenste Oplossing:

retourneren van de pannen op kosten van Tell Sel.
en nooit meer wat mee te maken hebben.
het liefst dat het is eens goed uitgezocht wordt hoe ze met de klanten om gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tel Sell in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tel Sell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tel Sell

Heeft op 04 augustus 2013 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl heeft onze Klantenservice inmiddels telefonisch contact opgenomen. Wij hopen dat uw klacht hiermee naar volle tevredenheid is afgehandeld. Indien er nog verdere vragen en/of opmerkingen zijn, kunt u deze doorgeven middels een e-mailbericht naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Tel Sell Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tel Sell beoordeeld.

[email protected]

Heeft op 04 augustus 2013 om 19:42 geantwoord

als ze doen wat ze beloven. mag ik nu mijn pannen terug sturen en de kosten worden dan binnen 28 dagen terug gestord. ik heb een bevesteging per mail gevraagd van deze belofte. het is dus bijna opgelosd. maar het blijft toch een rare mannier van omgang met klanten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM