Mijn Klacht:
28 januari heb ik via de webshop een bestelling geplaatst. Nadat de bestelling tot 4 keer toe was uitgesteld (in april had ik nog steeds mijn bestelling niet ontvangen), heb ik de order geannuleerd op 8 april.
De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat het bedrag binnen 28 dagen teruggestort zou zijn. Na 27 dagen heb ik gebeld. De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat het voor morgen (binnen de 28 dagen) op mijn rekening gestort zou zijn. Helaas was het bedrag de dag erna niet gestort en het bedrag was dus niet binnen 28 dagen teruggestort. Inmiddels heb ik al meerdere keren aan de telefoon gehangen. Er worden beloftes gedaan, die niet worden nagekomen. Afgelopen donderdag 7 mei hebben ze uiteindelijk aangegeven een spoedbetaling te doen, het bedrag zou binnen een week op mijn rekening staan.
De week is nog niet voorbij (woensdag 14 mei), maar ik vrees dat ook deze belofte niet nagekomen gaat worden.
Ik dien deze klacht dus in, omdat ik het erg vervelend vind dat je achter je geld aan moet zitten en het niet wordt teruggestort binnen de afgesproken termijn.
Met vriendelijke groet,
Lotte Smeets
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag binnen nu en 2 dagen op mijn rekening staat zonder dat ik zelf weer contact op moet nemen met tel sell en weer extra belkosten moet maken en zij hun excuses aanbieden.
