Klacht: Geen levering en geen terugbetaling

user-1279170 op 24 juni 2016 over Tel Sell in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
πŸ”„ In behandeling
Bedrijf Tel Sell
Categorie Teleshopping
Status In behandeling
Datum 24 juni 2016

Na acht maanden heeft de klant nog steeds geen levering ontvangen en wordt er geen informatie over de status van de bestelling verstrekt. Na het annuleren van de bestelling en het verzoek om terugbetaling, blijft het geld uit, ondanks dat de terugbetaling handmatig zou kunnen worden verwerkt. De klant heeft hierdoor het vertrouwen in Tel Sell verloren.

Mijn Klacht:

Na 8 maanden nog niks geleverd. Ze houden je niet op de hoogte van de status van de bestelling. Dus je moet er zelf constant achteraan. Twee maand geleden de bestelling geannuleerd en terugbetaling gevraagd.
Na een paar weken nog geen geld terug en bleek dat de terugbetaling niet automatisch kon, maar handmatig binnen een paar dagen wel gedaan kon worden. Die paar dagen zijn nu een paar weken, dus ik heb er geen vertrouwen in.
Tel Sell blijkt helaas niet te vertrouwen of ze hebben heel veel terugbetalingen te doen…..

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tel Sell in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tel Sell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tel Sell

Heeft op 11 januari 2017 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Wiegman,

Volgens onze gegevens is deze klacht via onze klantenservice opgelost. Wij sluiten daarom deze nog openstaande klacht. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Mocht u nog verdere vragen hebben dan kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of 0900 - 9392 (0,90 cpg) op werkdagen tussen 10:00 en 16:00.

Tel Sell Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM