Mijn Klacht:

Op 7 maart heb ik één artikel besteld. In de bevestiging van bestelling stond dat het ‘mits voorradig’ binnen twee weken verzonden zou worden.
Bij het artikel dat ik bestelde stond niet vermeld dat het niet op voorraad was. Sindsdien heb ik veel artikelen in de webwinkel van Tel Sell bekeken en nergens staat een vermelding dat iets niet op voorraad is of tijdelijk niet leverbaar. Na de bevestiging van bestelling heb ik niets meer gehoord en ook geen bericht ontvangen dat de levering langer ging duren.
Op 25 maart jongstleden heb ik een e-mail naar de klantenservice gestuurd. Daarin heb ik aangegeven dat ik al bijna drie weken wachtte op mijn bestelling en dat ik dat erg lang vond. Tel Sell heeft niet gereageerd op mijn e-mail en daarom zet ik nu maar een bericht op deze site.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een snelle reactie op mijn klacht en mijn artikel per ommegaande ontvangen. Dat zou niet zo moeilijk moeten zijn, de bestelling was op 7 maart en het is inmiddels 31 maart.

Na mijn melding op klacht.nl ontving ik al snel een e-mail waarin stond dat het kan gebeuren dat de levertijd langer dan twee weken is als een artikel vertraagd bij Tel Sell binnenkomt, en dat het artikel eerder verwacht werd. Het zou vanaf nu nog zeker 5(!) weken duren voordat ik mijn artikel kon ontvangen. Er stond een aanbod in de e-mail met vijf voordelige artikelen waarvan ik er eentje mocht kiezen om gratis bij mijn bestelling te ontvangen. Ik heb geantwoord dat ik een levertijd van meer dan 8 weken, zonder enige berichtgeving, echt niet van deze tijd vind en dat het niet moeilijk is om in een webwinkel de actuele levertijd of de voorraad van een product te vermelden.
Ik heb nu mijn bestelling geannuleerd en gevraagd om snel bericht over wanneer ik mijn geld terugkrijg. De klacht is dus nog NIET afgesloten op dit moment.
Update, één dag later: Acht uur nadat ik aangaf mijn bestelling te willen annuleren omdat de levertijd extreem lang is krijg ik bericht dat de bestelling morgen wordt overgedragen aan de bezorgdienst. Dat zou betekenen dat ik mijn bestelling nog net binnen een maand na bestellen kan ontvangen. Ik heb een bericht teruggestuurd met daarin de vraag of er alsnog een gratis artikel bij kan ontvangen en heb aangegeven dat ik dan kies voor het gratis artikel dat het beste past bij mijn bestelling. Ik wacht af. In het laatste bericht van de klantenservice werd aangegeven dat ze de klacht nu op 'afgehandeld' gaan zetten. De echte afhandeling komt echter pas als ik mijn bestelling in goede orde heb ontvangen. Ik zal hier weer een update plaatsen als ik mijn artikel heb, en ook of het gratis artikel erbij zat.