Klachtenbrief voor Tel Sell

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]

Tel Sell
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht wegens niet-bezorging van bestelling en verzoek om volledige terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Op 1 maart heb ik bij uw bedrijf, Tel Sell, een bestelling geplaatst. Het is nu [datum] en ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ontevreden over deze situatie heb ik herhaaldelijke pogingen ondernomen om contact met uw klantenservice op te nemen, echter, zelfs na talloze pogingen heb ik geen reactie kunnen krijgen.

Ik wil u erop wijzen dat het niet leveren van een goed na aankoop in strijd is met Artikel 7 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Deze schendt mijn recht als consument op de uitvoering van de overeenkomst binnen een afgesproken termijn. Meer specifiek, de wet bepaalt dat, bij gebrek aan een overeengekomen termijn, de handelaar de goederen uiterlijk dertig dagen na de dag van de sluiting van de overeenkomst moet leveren.

Gezien de hierboven genoemde omstandigheden, en het feit dat het product dat ik heb besteld niet is geleverd binnen de wettelijke termijn, vraag ik om de volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de bestelling.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze situatie inziet en onmiddellijk maatregelen zult nemen om dit probleem op te lossen. Mocht ik binnen veertien dagen na het verzenden van deze brief geen bevredigend antwoord van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]