Mijn Klacht:

In het verleden had ik wel eens wat besteld bij TelSell, hierdoor waren mijn gegevens reeds bekend.
Bij het doen van een bestelling op 15 april zijn mijn gegevens dus overgenomen. Ik ontving een mail ter bevestiging. Daarin zag ik dat mijn oude adres was overgenomen. Vervolgens stuurde ik direct een mail met daarin vermeld dat het adres aangepast moest worden zodat mijn bestelling naar het juiste adres verstuurd kon worden. Status van de bestelling stond nog op ‘te verwerken’. De juiste gegevens had doorgegeven aan de medewerkster van de klantenservice.
Tot mijn verbazing is het niet opgepakt/doorgevoerd. Mijn pakket is afgeleverd op mijn oude adres door TNT (een pakket waar voor getekend moest worden overigens). Ik schrok er erg van en heb direct een mail verstuurd naar degene die het zou oppakken. De mail werd beantwoord door een andere collega en mij werd verzocht het pakket zelf op te halen. Ik vind dat geen reële oplossing. Als een persoon een pakket aanneemt van iemand die zij niet kennen of nooit van gehoord hebben, is het vanzelfsprekend dat er ontkent zal worden dat het pakket is aangenomen. Dat zou een welles/nietes verhaal worden is veel te onveilig voor een jonge vrouw. Wat mij logischer en klantvriendelijker leek is om de persoon van TNT het pakket te laten ophalen, aangezien hij de persoon in kwestie heeft gezien. Mevrouw was niet voor rede vatbaar en bleef door hameren dat ik het zelf moest ophalen. Ook was zij totaal niet vriendelijk. Ik ben een klant en heb betaald voor het product. Vooral omdat ik direct!!! bij het ontvangen van de bevestigingsmail de klantenservice had benaderd, snap ik haar reactie en oplossing niet. Hoe ik in deze een klant ben van TelSell, zijn zij dat ook van TNT. Het minste wat zij kunnen doen is contact opnemen met TNT i.p.v. mij onbeleefd te woord te staan alsof ik achterlijk ben.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik het product alsnog ontvangen. Ook vind ik het netjes als ik een excuses krijg. Zo ga namelijk niet om met klanten.