Mijn Klacht:
Wij hebben in Maart de crosstrainer besteld bij Telsell. Helemaal blij natuurlijk.. Maar dat kreeg al snel een andere kant.
Op de website stond dat het minimaal 2 weken zou duren voordat er een levering zou plaatsvinden. Oke, uit ervaring weet ik dat dit meestal niet haalbaar is dus dat had ik al ingecalculeerd.
Helaas heb ik de 1e keer in april gebeld en werd mij al mede gedeeld dat er problemen waren met levering. Toen paar weken later gebeld en weer zou het langer gaan duren. Toen in mei weer gebeld en kregen we het bericht: Uw crosstrainer word in week 23 geleverd. Dus wij dachten: Yes eindelijk een datum.
Heb ik eind mei nog een keer gebeld en kreeg toen bericht dat het niet zeker was dat wij in week 23 ook de crosstrainer zouden krijgen. Maar men zou hun best doen om de zending in de gaten te houden en er voor te zorgen dat we hem toch in week 23 geleverd zouden krijgen.
Werden we gisteren gebeld dat de vervaldatum van de creditkaart was geweest en we hebben de nieuwe vervaldatum doorgegeven en alles zou goed komen.
Nu heb ik vandaag weer gebeld en ineens bleek men weer problemen ergens mee te hebben en de levering zou dus deze week niet plaatsvinden.
Wij hebben de crosstrainer maar geannuleerd, want ik zie het niet zitten om weer maanden te moeten wachten
Gewenste Oplossing:
Met welke oplossing ik tevreden zou zijn? Dat de crosstrainer wel binnen 2 weken geleverd zou kunnen worden. En dan de toezeggingen die gedaan werden ook uit zouden komen. Ik ben het echt spuugzat dat ik iedere keer weer dezelfde 'smoes' krijg. Ook staat de crosstrainer nog op de website en word er reclame van gemaakt. Waarom word dit gedaan? Je kan niet eens de klanten tevreden stellen die de bestelling al hebben gedaan. Dan wil ik niet eens weten hoelang de mensen moeten wachten die hem nu pas bestellen.
Ik heb al eerder spullen besteld bij Telsell en ook hier zat een wachttijd op maar niet zo belachelijk lang als met de crosstrainer.
Ik ben in ieder geval niet van plan ooit nog bij jullie te bestellen.
Overigens zijn de dames aan de telefoon wel erg vriendelijke en kunnen er weinig aan doen.
