Klacht: Waardeloos!

Van Burgh op 08 mei 2020 over Tegeldepot.nl in de categorie Badkamer bedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tegeldepot.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een klachtmelding aan te maken. Dit nemen wij intern mee om onze service mee te verbeteren. Inmiddels is de klachtmelding opgelost. Helaas was er iets foutgegaan in de nalevering, waarvoor...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Categorie Badkamer bedrijven
Status Opgelost
Datum 8 mei 2020

De klant ervaart ernstige problemen met de klantenservice van Tegeldepot.nl, die als waardeloos wordt bestempeld. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, blijft het probleem met de levering van onderdelen voor een inbouwbadkraan onopgelost, wat leidt tot vertraging in de badkamerverbouwing. De klant voelt zich teleurgesteld en gefrustreerd door het gebrek aan communicatie en het niet nakomen van beloften.

Mijn Klacht:

De klantenservice is werkelijk waardeloos.
Dat er bij het inpakken in een magazijn iets fout kan gaan, dat snap ik.
Dat je daarna 4x moet bellen en 6x moet mailen (waar overigens 1 reactie op is gekomen) en dat het probleem dan nog niet opgelost is……waardeloos! We zijn nu 3 weken verder en ik wacht nog op delen van een inbouwbadkraan alvorens we verder kunnen aan de badkamer.

Week vakantie in de soep. Beloftes van klantenservice worden niet nagekomen. Kortom €4000 armer en nog niets dichter bij een badkamer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de spullen ontvangen waar ik voor betaald heb!

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tegeldepot.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tegeldepot.nl nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Van Burgh

5 jaren geleden - Klacht opgelost. Tegeldepot heeft mijn bericht hier gelezen en de volgende dag de kraan verzonden. Jammer dat het zo moest, ik had het liever direct met tegeldepot opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tegeldepot.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tegeldepot.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tegeldepot.nl

Heeft op 01 september 2020 om 17:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een klachtmelding aan te maken. Dit nemen wij intern mee om onze service mee te verbeteren.

Inmiddels is de klachtmelding opgelost. Helaas was er iets foutgegaan in de nalevering, waarvoor nog onze excuses!

Inmiddels is de nalevering door u in goede orde ontvangen en hebben we de klacht hiermee afgesloten.

Met vriendelijke groet,

Team Tegeldepot

Alle klachten die gemeld zijn door Van Burgh
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM