Mijn Klacht:

Goedendag,

Onze dochter ging haar 18e verjaardag (19-02-2000) afgelopen zaterdag vieren en wilde heel graag daarbij als lekkers voor bij de koffie de
chocolade cookie layer cake voor 12 personen hebben. Op de site hebben we hem bekeken en hij werd voor ons besteld. Maar o,o,o, wat een grote teleurstelling toen de doos er aan kwam die zag er al klein uit, wel hoog weliswaar maar toen hij open ging zakte de moed in onze schoenen. Wat een kleine taart daar kunnen echt totaal geen 12 mensen mee blij gemaakt worden tenzij je iedereen een piepklein reepje geeft! Het personeel was het er ook mee eens dat hij wel erg klein was en de klanten achter ons ook. Het bedrag ervoor was 24,95 dat was hij totaal niet waard. De winkelmedewerkster vroeg ons of hij op de site anders over kwam. Ja natuurlijk anders hadden wij hem niet besteld. Wij hebben ter plekke op onze mobile nog op de site gekeken of wij ons echt zo vergist hadden, maar nee helaas op de site staat echt 12 personen en op een foto zie je een punt afgesneden met een mop chocoladeroom o.i.d. erop. En geen reepje van 1 cm
De winkelmedewerkster ging voor ons bellen met een meerdere want wij wilde er van af zien. Wij kregen toen 25% korting aangeboden wat nog steeds een flink bedrag was voor het formaat. Daarbij zouden we toch nog op zaterdag namiddag ergens een extra chocolade taart moeten zien te kunnen kopen omdat we gewoon weg niet genoeg zouden hebben. 50% korting leek ons een beter idee wat uiteindelijk 35% geworden is. Eigenlijk wilde hem niet afnemen. Wij wilde onze dochter echter niet nog meer teleurstellen door zonder een (cookie layer) chocolade taart thuis te komen voordat de visite zou komen en elders nog een chocoladetaart op zaterdag namiddag zien te vinden leek een onmogelijke missie.
Wij hemmen hem met tegen zin betaald en er werd ook geadviseerd om hierover nog verder contact op te nemen. Het was een taart die nieuw in de collectie was. Het lijkt ons verstandig dat de tekst of de prijs aangepast gaat worden 8 personen klopt beter.
Wij zijn elders nog maar een andere taart erbij gaan halen en hebben onze gasten verteld waarom we dit keer zo’n kleine “speciale”taart hadden gelukkig waren er bescheiden gasten en wij zelf ook uiteraard om een stuk uit ons mond te sparen. Niet leuk en zonde van het taart moment wat bij ons altijd gefilmd en gefotografeerd wordt met de kaartjes uit blazen dit zou met 18 jaar de laatste keer zijn volgens onze kaarsjes uitblaas traditie. Welke niet door ging want onze dochter had geen zin om voor zo’n taartje te gaan blazen en gefilmd te worden.
Er jammer dat de informatie zo misleidend was op de site, wij zijn ook benieuwd hoe dit aangepast gaat worden. Uiteraard weten wij dat het personeel in de winkel daar geen invloed op heeft en daar op dat moment niks aan kon doen. Ze zullen hierdoor in de toekomst wel vaker teleurgestelde klanten krijgen.

Gewenste Oplossing:

EINDELIJK EENS REAGEREN NA DIVERSE E-MAILS EN BERICHTEN VIA CONTACT FORMULIER> 5 DAGEN IS JULLIE EIGEN TERMIJN WAT INMIDDELS ALLANG VOORBIJ IS

Compensatie van de verpeste taart/kaarsjes uitblaas traditie in onze familie( iedereen vrienden familie om de jarige al zingend fotograferend en filmend gaat de jarige de kaarsjes uitblazen en daarna kan iedereen aan vallen aan het lekkers )
prijs en /of aantal personen aanpassing op de site en het formaat erbij vermelden