Klachtenbrief voor Taxi Maxx

Onderwerp: Klachtenbrief - Defecte Jassen en Slechte Klantenservice

[Naam Verzender]
[Adres Verzender]
[Postcode en Plaats Verzender]
[E-mailadres Verzender]

Taxi Maxx
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats Bedrijf]

[Beschikbaar e-mailadres klantenservice]

[Plaats, huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over uw product en dienstverlening.

Op [datum], bracht ik voor de eerste keer een bezoek aan uw winkel om informatie te verkrijgen over twee jassen die ik had gekocht en gedragen, maar die defecten vertoonden. Een medewerker van uw bedrijf verzocht me toen om de jassen terug te brengen voor beoordeling. Echter, toen ik de jassen na een week terugbracht, werd er zonder enige beoordeling gesteld dat de jassen gedragen waren, met als advies de klantenservice te contacteren.

Na contact met uw klantenservice kreeg ik wederom het advies om terug te gaan naar de winkel voor een productbeoordeling. Om mijn verbijstering compleet te maken, ontving ik naderhand een e-mail waarin stond dat de jassen reeds beoordeeld waren, wat absoluut onmogelijk is gezien de omstandigheden.

Het bovengenoemde illustreert een beklagenswaardig gebrek aan zowel productkwaliteit als efficiënte klantenservice - wat in strijd is met de aan mij gegarandeerde consumentenrechten conform de artikelen 6:185 tot en met 6:193k van het Burgerlijk Wetboek en de Richtlijn 1999/44/EG betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u om mijn jassen kosteloos te repareren, of, indien reparatie niet mogelijk is, het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Ik verzoek u om binnen veertien (14) dagen te reageren, om aan te geven hoe u deze klacht wilt oplossen.

In afwachting van uw reactie,

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van het aankoopbewijs van de jassen.