Mijn Klacht:

Ik had in eerste instantie afgesproken met jullie dat mijn trap op vrijdagochtend 24 juli bekleed zou worden. Dit is zwart op wit bevestigd per sms. Vervolgens bleek dat ze hem verkeerd in het systeem gezet hebben en pas op vrijdagochtend 31 juli konden komen. Ik heb daarom 2 vrije dagen opgenomen van werk om thuis te kunnen zijn hiervoor. Vandaag werd ik gebeld met de vraag welke kleur ik wil hebben (wat ik ook wel aan de late kant vond en ook toen telefonisch al besproken had) en dat we elkaar vrijdagmiddag 31 juli zouden zien. Ik had in de ochtend afgesproken, dus ik zou dan weer wat qua werk moeten verplaatsen. Een optie zou wel zijn dat ze dinsdag 4 augustus komen, maar dan moet ik een 3e dag opnemen hiervoor. Er zou overlegd worden met de baas en ik werd teruggebeld met de mededeling dat ze opeens helemaal niet meer willen komen en dat ik mijn aanbetaling (275 euro) teruggestort krijg. Ik vind dit echt hele slechte service. Ik heb op 10 juli de 1e afspraak met ze gemaakt, ik wacht er dus al bijna 3 weken op en nu komen ze opeens niet meer, terwijl dat zij 2x een fout maken in jullie planning.

Daarnaast gaat het me nu waarschijnlijk nog meer geld kosten, omdat de ondervloer die er nu op ligt steeds slechter wordt, doordat hij open en bloot ligt. Als ik nu naar een ander bedrijf moet en weer 3 a 4 weken moet wachten, ben ik straks tegen de 1000 euro kwijt ipv 500, omdat die dan ook vervangen moet worden (en nu nog wel goed genoeg is).

Ik vind het echt de slechtste klantenservice die ik ook meegemaakt hebt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze vrijdag 31 juli de trap komen bekleden, met een compensatie in de prijs van minimaal 25%, omdat ik 2 dagen vrij heb moeten nemen ipv 1 door een fout in hun planning.