Mijn Klacht:
Wij zijn een weekje in Portugal geweest om te ontspannen op een golfresort. Auto gehuurd en autostoeltje voor onze peuter zelf meegenomen en ingecheckt als ruim bagage. Dit was sept 2019. Sinds de aankomst op Lisboa zijn wij op zoek naar het stoeltje en hebben wij gebeld, gemaild, totdat wij het eigenlijk hebben opgegeven. Deze mensen hebben altijd een ander argument, je mag geen manager spreken, kortom ze nemen hun verantwoordelijkheid niet. Het heeft ons erg veel tijd gekost al, dat begon al aan het begin van onze vakantie. Netjes in de rij staan om een claim in te dienen, vervolgens bij het autoverhuurbedrijf een stoeltje gehuurd op eigen kosten, etc. We hebben uiteraard een casenummer en we kunnen vast wel opvragen hoe vaak we al naar Portugal gebeld hebben. De kosten halen we er nooit meer uit maar dit is een principe kwestie geworden.
Gewenste Oplossing:
Overtuigende excuses
Geld voor de huur van het autostoeltje 60,-
Geld voor het nieuwe stoeltje dat wij moesten kopen terug in Nederland 179,-
