Mijn Klacht:
Op 12 september 2019 een vlucht geboekt via Prijsvrij met als vliegmaatschappij TAP AIR Portugal naar Sal in Kaapverdië. Heenweg prima gegaan, terugweg helaas niet. Wij zouden vanaf Lissabon naar Brussel terugvliegen vandaag, dus 19 september 2019 om 11:05 uur. Er werd een gate 16 aangegeven dus wij zaten te wachten. Toen kwamen wij aan de buurt voor controle, blijkt dat wij niet de gate 16 hadden, maar 16 A. Dus er langs. Rennend naar de juiste gate, helaas de vliegtuig was al 3 minuten eerder vertrokken. Wij waren naar customer service gestuurd, waar wij onze tickets konden omruilen voor wat bijbetaling. Uiteindelijk kon het niet omdat wij de goedkoopste ticket hadden. Dus wij zitten nu nog steeds op Lissabon airport te wachten en moesten wij 2 nieuwe tickets halen, met heel veel moeite via online, deze waren de goedkoopste voor 354 euro. Ik weet zeker als ze onze namen omgeroepen hebben, waren wij goed terecht gekomen, wij zaten gewoon langs… hier krijgen wij niets tegemoet, werden niet leuk behandeld. Zelfs een fles drank, welke wij in Sal Kaapverdië gekocht hebben wordt gewoon zo de prullenbak in gegooid. Ze hebben hem daar op de airport niet ingeceeld, maar wij hadden gewoon een bon van….
Wij hebben zo lange reis moeten maken, maar helaas de vliegmaatschappij heeft totaal geen medewerking verleend. Ik vind dit schandalig. Zo kunnen ze mens helemaal kapot helpen.
Ik zal nooit meer met deze maatschappij vliegen en ga ik dit verder vertellen aan iedereen.
Hier gaat om vlucht TP648.
Gewenste Oplossing:
Onvriendelijke personeel.
