Mijn Klacht:
In februari 2017 vloog ik naar Sao Vicente (Kaapverdie) met een tussenstop in Lissabon. Mijn bagage kwam niet aan op Sao Vicente. Meerdere malen stond ik op het vliegveld om te bekijken of de bagage was aangekomen. Pas 24 uur voordat ik naar huis vertrok, na een week te hebben gewacht, kwam mijn bagage aan.
Ik ben zeer teleurgesteld en boos op TAP. Ze hebben mij geen enkele vergoeding aangeboden, zij gaven aan dat ik een klacht kon indienen. Dat heb ik gedaan aan de hand van een brief. Na maanden kreeg ik een reactie dat de brief in het Portugees moet worden geschreven. Uiteindelijk in augustus 2017 verzond ik de brief in het Portugees. Tot op heden heb ik geen reactie gekregen.
Ik verwijt TAP dat ik ten tijde van mijn vakantie geen bagage heb gehad, hierin zaten mijn toiletspullen, kleding, schoenen, zonnebrand, strandspullen etc.
Ik heb hiervoor extra kosten moeten maken, door producten aan te schaffen en heb meerdere malen gebeld naar het vliegveld en ben teruggereden naar het vliegveld.
Behoorlijk veel kosten en het ontbreken van eigen spullen.
Ik wilde een ontspannen reis met veel plezier en gezelligheid. Het niet hebben van mijn koffer is van grote negatieve invloed geweest op mijn vakantie. Onvoorstelbaar dat TAP geen vergoeding of excuses heeft gegeven. Zeer klantonvriendelijk en onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een behoorlijke schadevergoeding 700 euro en oprechte excuses.
Dit is niet de manier waarop je met je klanten omgaat.
