Mijn Klacht:
goede middag,
10 oktober jl. nam ik deel aan een door KRAS.nl georganiseerde rondreis vanaf Porto, Portugal. vertrek af Amsterdam rond 4 uur ‘smiddags met TAP. Rond middernacht waren we nog niet weg. TAP had 1 kans om een toegewezen slot voor vertrek gemist omdat het alle passagiers voor een broodje gestuurd had. Vele uitstellen veroorzaakt door air traffic control Frankrijk volgden en wij stonden rond middernacht zonder hotel op een leeg Schiphol. Na uren bellen belandden wij bij De Valk Leusden na 3 uur ’s ochtends en dan om 9.00 uur weer terug naar Schiphol vanwaar we een volle 24 uur te laat vertrokken. Wij legden een claim neer bij KRAS.nl maar deze wezen de claim af en verwezen ons naar TAP.
Ik heb nog in 2017 het TAP klachten formulier ingevuld en kreeg in ontvangstbevestiging met een ref nummer 2330342018. als je dit ingeeft krijg je een bericht het spijt ons dat wij nog niet gereageerd hebben.
Het vluchtnummer was 659, het ticketnummer 0475676508725. de boekingscode VBHH25.
Het is dus zo’n 11 maanden geleden en ik heb de kosten nog steeds niet ontvangen op mijn bank rekening. de kosten inclusief een verloren vakantiedag bedragen euro 704,40. De folder Rechen van vliegtuigpassagiers (europese wetgeving) zegt dat de vergoeding tussen eruo 125 en Euro 600 kan bedragen.
Gewenste Oplossing:
zodra ik ofwel de volledige kosten of wel de vergoeding conform Europese wetgeving heb ontvangen.
(10)
