Klachtenbrief voor TAP Air Portugal

Aan: TAP Air Portugal
Klantenservice afdeling

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klachten betreffende reisverstoring en verloren bagage

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn medereizigers en mijzelf over een zeer problematische ervaring die we hadden met TAP Air Portugal op 30 juli. Onze vlucht werd zonder aankondiging geannuleerd en we waren genoodzaakt onze vliegtickets te kopen, met aanzienlijke extra kosten. Bovendien was er een belangrijke verstoring met onze bagage, die ons aanzienlijke overlast en bijkomende uitgaven heeft gekost.

Volgens Artikel 14, lid 2 van Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht om passagiers te informeren over hun rechten in geval van een vertraagde of geannuleerde vlucht. Het lijkt erop dat TAP Air Portugal niet aan deze verplichting heeft voldaan. Daarnaast zijn volgens Artikel 8 van dezelfde verordening de passagiers gerechtigd tot herboeking van hun vlucht en/of vergoeding van hun ticketprijs.

Daarnaast lijkt er door uw luchtvaartmaatschappij een inbreuk gepleegd te zijn op de rechten van passagiers met betrekking tot bagage volgens het Verdrag van Montreal. Artikel 17 van het Verdrag van Montreal stelt dat de vervoerder aansprakelijk is voor schade in geval van vernietiging, verlies of beschadiging van bagage.

Hierbij dienen wij een claim in voor de volledige vergoeding van onze reiskosten en alle gemaakte extra kosten die wij hebben gemaakt als direct resultaat van uw onjuiste dienstverlening, inclusief traktaties, transport, nieuwe vluchten en de aankoop van noodzakelijke persoonlijke zaken als gevolg van het verlies van onze bagage.

We geloven dat de compensatie die wij vragen, redelijk is en in overeenstemming met onze rechten als passagiers. We verzoeken u dringend om uw zorgvuldige aandacht te besteden aan onze situatie en deze claim zo snel mogelijk af te handelen.

Bij voorbaat dank voor uw snelle actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]