Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hadden een vlucht op 30 juli en waren ’s morgens klaar om te vertrekken naar het vliegveld vanuit het hotel. Wij vertrokken om 8 uur en om 10 uur waren wij gearriveerd op het vliegveld. We gingen de koffers inchecken en hebben extra betaald omdat we meer kilo’s bagage hadden. De vlucht vertrok om 12:35 en wij stonden klaar om 11:55 uur, samen met andere passagiers. De stewardess kwam melden dat de gate ging sluiten. We konden op dat moment niets meer doen. Het vliegtuig was nog niet klaar voor vertrek. Hopeloos hebben we gewacht op een oplossing, maar besloten uiteindelijk om nieuwe tickets te kopen omdat TAP ons niets had aangeboden. Dit was om 14:54. We hebben voor dezelfde dag nieuwe tickets gekocht ter waarde van 937,22 euro op eigen kosten.

De medewerkers van TAP gaven aan dat de bagage mee zou gaan met de nieuwe vlucht, maar dit was niet het geval. Toen wij tegen de nacht aankwamen in Nederland, moesten wij nog uren op de koffers wachten. Door TAP hebben we de trein naar Vlissingen gemist omdat we op de koffers moesten wachten. Omdat het te laat was, hadden we vanuit Amsterdam naar Vlissingen geen mogelijkheid meer om naar huis te gaan, omdat de laatste trein al vertrokken was. We hebben toen iemand moeten vragen vanuit Vlissingen ons op te halen. We gingen naar huis zonder koffers.

Diezelfde dag stond ik ingepland om te werken, maar kon ik niet werken omdat ik mijn bagage niet had en deze wel nodig had. Mijn werksleutel zit onder andere in de bagage. We hebben diezelfde ochtend gebeld, maar niemand kon ons helpen en niemand wist waar de bagage was. Op vrijdag 2 augustus zijn wij wederom naar Schiphol gegaan vanuit Vlissingen, omdat we moesten werken en het niet eerder opgelost kon worden. Hier werden we na lang wachten geholpen, maar de koffer is nog steeds niet terecht. We kunnen via de link meekijken waar de koffer is, maar ook hier is geen zekerheid over.

We zitten nu zonder koffer, hebben enorm hoge kosten gemaakt en enorm veel tijd verloren aan het zoeken naar hulp en een oplossing. Ook nu ervaren wij veel stress omdat er veel belangrijke spullen in de koffers zitten. Wij hopen op een spoedige en serieuze vergoeding. Helaas hebben wij emotionele schade overgehouden aan de laatste dag van onze vakantie en hebben we slechte service ontvangen van verschillende medewerkers.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

schade vergoeding volledige reis en gemaakte onkosten