Mijn Klacht:
Vlucht TP 672 bleek overbooked. Wij hadden geen stoelen gereserveerd. Ons werd verzekerd door Boarding personeel bij gate S21 dat we mee zouden kunnen. Nadat iedereen aan aan board was bleken er 2 mensen teveel aan boord. D.w.z. er was geen plaats voor ze. Eén daarvan was mijn dochter. Uiteindelijk stapten 2 Amerikaanse dames van boord waardoor mijn dochter gelukkig nog mee kon. Mooi!. Geen probleem zult u zeggen.
Dit had echter voorkomen kunnen worden. Hoofdschuldige in dit verhaaltje is één van de dames aan de boarding gate S21. Ze waren met z’n vieren.
Drie daarvan waren vriendelijk en behulpzaam. De dame in questie was echter de leidster want zij domineerde de anderen. Ze was schreeuwerig en bijzonder onvriendelijk tegen ons en en tegen andere klanten van TAP Airlines . Het leek er sterk op dat zij de zaak, ( inmiddels was er al een uur vertraging ontstaan) en zichzelf niet geheel meer onder controle had. Ze heeft, zo is mijn indruk, op de computer in alle stress die er heerste, de booking op een impulsieve manier afgehandeld. De collega;s van deze furie durfden niet tegen haar in te gaan.
BIj deze doe ik mijn beklag over de professionaliteit, het bijzonder klantonvriendelijke gedrag van deze dame, en de schadelijke afhandeling van zaken waar ik haar verantwoordelijk voor houd.
Met vriendelijke
Groet
Willem te Kolsté
[email protected]
Tel:06-14188606
Gewenste Oplossing:
Over de professionaliteit van het cabinepersoneel wat de stress van de situatie erg goed begeleide.
(10)
