Mijn Klacht:
27 Oktober 2017 mochten mijn dochter en ik niet het vliegtuig in wegens overboeking. Dit is al schandalig. We hadden deze vlucht al in december 2016 geboekt. We hebben uren moeten wachten op een nieuw ticket en compensatievergoedingsformulier. Ze zijn bij TAP niet erg behulpzaam en klantvriendelijk. Maar het ergste is nog dat ze het geld niet overmaken. Na zo’n 3 maanden hebben ze wel toegezegd dat we € 400,00 p.p. krijgen. Na weer het nodige mailverkeer zeggen ze dat ze het geld op 27 februari hebben overgemaakt, maar er staat GEEN geld op onze rekening. Als ik om bewijs vraag van de overboeking van het geld, hoor ik niks meer (tot 2x toe). Voor mij genoeg bewijs dat ze het waarschijnlijk helemaal niet hebben overgemaakt of een fout hebben gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als we het geld € 400,00 p.p. op onze rekeningen hebben staan.
(10)
