Mijn Klacht:
Op 4 november 2017 heb ik een ticket geboekt.
Van Amsterdam naar Lissabon en met overstapt (5 uur) van Lissabon naar Fez
Van Fez naar Lissabon met overstap 1H55m van Lissabon naar Amsterdam
Nu is de tijd gewijzigd door TAP AIR PORTUGAL waardoor ik de overstap niet kan halen van Lissabon naar Amsterdam.
Ik heb met Tap air gebeld, de enige optie is dat ik pas de 24 augustus de overstap kan maken dat betekend dat ik dus in Lissabon moet overnachten.
Ik heb een aantal keer gebeld en een klacht ingediend waar ik geen reactie op krijg. Aan de telefoon geven ze aan dat ik op de dag van aankomst in lssabon (23 Augustus) naar de informatiebalie moet op het vliegtuig om een hotel te krijgen. Maar dit is niet zeker. Ik heb gevraagd of een bevestiging kunnen sturen dat ik een hotel krijg, maar ze geven aan dat dat niet mogelijk is. Mijn probleem is dat ik met 4 kinderen zit en als ik dan aankom op het vliegveld en ik krijg geen hotel dan zit ik met een probleem. Ik moet dan met me hele gezin op het vliegveld overnachten.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een bevestiging krijg dat er een hotel voor me wordt geregeld of dat ik de kosten kan declareren.
(10)
