Mijn Klacht:

1/ Wij hebben op alle 4 de vluchten een upgrade gedaan naar Economie “Classic (voor 2 personen totaal €180) hierbij heb je o.a. meer beenruimte en verstelbare stoelen.
Op onze 3de vlucht nr: TP 1497 Nachtvlucht Gambia-Lissabon, hadden we stoelnummers 9 A en B. Deze zijn NIET verstelbaar. Heel vervelend en wel voor betaald.

2/ Omdat het vliegtuig op alle 4 de vluchten half vol was, waren er in alle klassen stoelen vrij. Al voor vertrek en in de lucht verplaatste vele passagiers van de goedkopere Economie “Basic” klasse naar de “classic stoelen. Dit werd door de bemanning goed gevonden. Wij hebben voor deze upgrade meer moeten betalen. Zij kregen dit comfort gratis.

3/ Tijdens de overstap op Lissabon naar vluchtnummer TP 1496 was het toestel defect. We hebben lang in het vliegtuig moeten wachten voordat we met bussen naar een ander toestel werden gebracht. We hebben in de volle bus zonder ventilatie, voor het nieuwe toestel lang moeten wachten. Na veel aandringen deed de bestuurder de deuren open. Uiteindelijk vertrokken we 1 uur en 40 minuten te laat.

4/ 29 november 2021 werd op de site en via mail kenbaar gemaakt dat de passagiers naar Portugal niet alleen gevaccineerd moesten zijn maar ook een geldige PCR-test moesten hebben. Anders mocht je niet mee naar Portugal. (zie bijlagen) Wij zijn op 29 november 2021, 5 uren bezig geweest om in Gambia 2x 2500 dalasi te betalen bij de Ecobank en vervolgens in een ziekenhuis de PCR-TEST te ondergaan. Hierdoor kostte de taxi ook 1500 dalasi. Wij hadden aan alle verwachtingen voldaan. Het bleek dat dit niet gecontroleerd werd en iedereen mocht mee. Tijdens gesprekken met vele passagiers bleek dat wij een van de weinige waren die deze test heeft gedaan. Ik eis dan ook mijn geld á Dal 6500 ( omgerekend € 110) en enige coulance voor de 5 uren stress.

5/ Mijn koffer is door het laden in het vliegtuig stuk gegaan. Het wiel is eraf gebroken. (zie bijlagen) We kunnen deze koffer niet meer gebruiken. Dus moet hij vervangen worden.

Gewenste Oplossing:

Wij willen het bedrag van de upgrade ad €180 terug ontvangen.
Wij willen het bedrag van de PCR-TEST en de taxi € 110 en een door u voor te stellen coulance bedrag voor de stress terug ontvangen, en willen wij het bedrag van de schade aan de koffer ad € 100 terug ontvangen.

€ 500