Mijn Klacht:
In februari 2020 heb ik twee vliegtickets geboekt bij reisbureau Tiboli in Rotterdam. De bedoeling was half september twee weken naar Kaapverdië te gaan. Echter gooide COVID-19 roet in het eten en besloten wij om in juli 2020 contact op te nemen met Tiboli of we de tickets konden omboeken om zo op een later tijdstip te gaan. Dat kon gelukkig. Ik ontving via TAP ([email protected]) een e-mail dat ik met de informatie om via https://refunds.flytap.com een voucher aan te vragen aan de hand van een ROR nummer. Dit heb ik gedaan ontving een bevestiging dat de aanvraag in behandeling is. Dit was eind juli. Ik wacht nog steeds. Heb al 3x telefonisch contact gehad. Het zou een intern probleem zijn maar zij konden wel zien dat ik de vouchers heb aangevraagd. Er werd een intern nummer aangemaakt waar ik naar kon refereren als ik weer contact zocht. Gisteren (30 september) wilde ik weer bellen. Werd de verbinding verbroken zodra ik aan de beurt was (wacht muziekje stopte namelijk).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn vouchers in mijn mailbox heb. Of ik wil mijn geld terug (900 euro!)
(10)
