Mijn Klacht:
Op 11 juni 2018 zouden we vliegen (vlucht TP668) van Lissabon naar Amsterdam. De vlucht werd echter ca. een uur voor vertrek gecanceld. Na aan de balie van TAP gehoord te hebben dat we de volgende dag een vervangende vlucht kregen werden vervolgens min of meer aan ons lot overgelaten. Voor klacht en compensatie werden we doorverwezen naar de website!. Volgens de Europese regels(European regulation 2612004) recht hebben we recht op kostenvergoeding en compensatie. Daags na de vlucht hebben we netjes onze klachten vastgelegd op de website.(Tickets aangelegd) We kregen te horen dat het ca. 30 werkdagen kon duren voordat we een reactie zouden krijgen. Helaas is dat tot op heden (vijf maanden!!) nog steeds niet gebeurd. Diverse malen getracht in contact te komen met de klachtenafdeling van TAP. Echter telkens beland je eerst (heel lang) in de ‘wachtstand’ en vervolgens krijg je een menu in het Portugees waarin je gevraagd wordt om wat gegevens toe te voegen maar die dan weer blijkbaar niet complet zijn en wordt de verbinding verbroken. Het is ontzettend frustrerend dat TAP Airlines zo slecht met het afhandelen van klachten en compensatie omgaat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer TAP Airlines de door ons gemaakte extra kosten vergoed en, conform Europese regels (European regulation 2612004) , de compensatieregeling voor de vertraging toepast.
