Mijn Klacht:

Hallo, begin january vlucht TAP geboekt via Expedia ( ook via hun een hotel geboekt ) Vlucht Amsterdam_Porto 04-06-2015 TP651 vertrek tijd 19.15. Bij baardig kreeg ik te horen dat ik niet mee mocht omdat vlucht overboekt was! ( +2 ) Ik en een jonge dame mochten niet mee omdat we beide alleen reisden! Ik kreeg te horen dat TAP steeds 10/15% meer mensen toelaat op hun vluchten ( zodat ze steeds vol kunnen vertrekken ) nu had zich niemand afgemeld dus waren wij 2 de klos omdat we alleen reisden. Verder kreeg ik als reden dat ik erbij zat omdat ik vlucht zo goedkoop had gekregen via Expedia, dat het moest zien als een winstuitkering ( omdat ik een voucher van 400 euro eventueel zou krijgen ) Toen werd ik wel heel erg boos op de dame van TAP, mijn vakantie ging niet door omdat er een behoorlijke wazig verhaal komt dat 2 mensen opeens niet mee mogen en dat Ik alleen maar winst zou maken die dag! De behandeling van dame TAP was echt schandalig, er is maar een vlucht per dag van Amsterdam naar Porto, de dag later was al vol. Ik kon dag later alleen naar Lissabon vliegen met TAP maar dan moest ik daar 6 uur wachten ( en geen zekerheid op vlucht naar Porto ) De dame was zeer onvriendelijk, koel en totaal gene begrip voor mijn teleurstelling. In haar ogen was het alleen maar dat ik er geld op verdiende en dus behoorlijk winst zou maken die dag! Ik heb later een voucher gekregen van TAP van 400 euro ( maar die is alleen in Portugal inwisselbaar ) dus woede werd alleen maar nog groter, dan heel gedoe om mijn koffer terug te krijgen, heel gedoe om via andere weg bij terminal weg te komen, geen enkele hulp van TAP meer gehad. Ze laten je letterlijk en figuurlijk gewoon barsten. Dus geen vakantie voor mij, was slopende dag en uiteindelijk een retourreis met trein van Heerlen naar Schiphol. Expedia kon alleen iets betekenen in kwestie hotel in Porto

Gewenste Oplossing:

De echte reden van TAP waarom ik niet mee mocht vliegen, dame TAP gaf me gevoelsmatig geen eerlijk antwoord! Had gevoel dat er twee andere mensen op onze plekken kwamen te zitten die waarschijnlijk meer betaald hebben dan ik voor deze vleigreis