Mijn Klacht:

Sinds 17 januari 2023 is mijn klacht met complaintnummer bekend bij TAP Portugal. Op mijn vlucht eind december 2022 naar Miami is mijn bagage zoek geraakt. Volgens protocol TAP heb ik een claim ingediend en alle bewijsstukken opgestuurd in pdf formaat. Diverse keren heb ik gebeld om te vragen wanneer ik antwoord krijg. Toen ik half oktober opnieuw belde werd mij verteld dat mijn complaint gesloten was, omdat niet niet alle bewijsstukken ontvangen zouden zijn. Er werd mij geadviseerd ze nog een keer te sturen, toen ik meldde dat ik alles al lang had aangeleverd. Dat heb ik nogmaals gedaan. Op advies van TAP zelf belde ik weer om te vragen of het nu in orde is en wanneer ik nu eindelijk antwoord krijg. Ik wacht al 9 maanden en heb alle rekeningen, bonnen, inclusief het bewijs dat het geld van mijn rekening is afgeschreven aan TAP toegestuurd in pdf formaat zoals ze hadden gevraagd. Nu wordt me weer verteld dat ik maar op de website moet kijken wat de status van mijn complaint is. Ja daar staat dus dat hij is gesloten!! Ik ben echt radeloos waar ik met mijn verhaal naar toe kan, mijn vakantie waar ik lang voor gespaard heb is bedorven en ik heb hoge kosten moeten maken om te proberen alsnog mijn bagage terug te krijgen en toen dat helaas vergeefs was, moest ik nieuwe kleding en spullen kopen omdat ik alleen nog had wat ik tijdens de reis aan had.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de kosten die ik heb moeten maken om mijn bagage terug te vinden (volgens aanwijzingen van TAP portugal zelf!) en de kosten die ik heb moeten maken om nieuwe kleding en toiletartikelen te kopen omdat ik alles kwijt was vergoed krijg. Ik heb aan TAP bewijsstukken van alle gemaakte kosten toegestuurd inclusief het bewijs dat al die kosten van mijn bankrekening zijn afgeschreven.
Ik kan deze overzichten laten zien.