Mijn Klacht:
Eind maart ben ik een weekend naar Lissabon geweest, we vlogen met TAP. Op de heenreis naar Lissabon had ik nooduitgangstoelen geboekt en betaald voor mijzelf en mijn moeder. Ging prima, we zaten met voldoende beenruimte. Voor de terugweg ook weer nooduitgangstoelen geboekt en betaald. Bij het afgeven van de bagage gaf de baliemedewerkster aan dat mijn moeder vanwege haar leeftijd (65) helemaal niet bij de nooduitgang mocht zitten en ze moest naar een andere stoel. Nog even los van dat het op de heenweg dus wel mocht en dat het raar is dat ze je dan wel die stoel laten reserveren terwijl ze de leeftijd weten obv paspoortgegevens, kreeg ik geen geld terug. Dat moest ik maar regelen door contact op te nemen met TAP. Dat heb ik gedaan door een klacht in te dienen ovr deze gang van zaken en om mijn geld terug te krijgen. Na drie weken maar eens gebeld. De onvriendelijke medewerker die ik aan de telefoon kreeg zei dat ze 28 dagen hanteren voor het afhandelen van klachten en die tijd was nog niet om. Inmiddels zijn er ruim 7 weken voorbij gegaan zonder een reactie of geld terug.
Gewenste Oplossing:
Als TAP het geld terugstort. Sowieso vlieg ik nooit meer met ze want de hierboven beschreven klacht is niet eens het enige wat verkeerd ging. Wat een onprofessionele organisatie zeg.
