Mijn Klacht:
We hebben 5 tickets geboekt in 2019 voor juli 2020. In verband met Corona is de vlucht geannuleerd, zonder mij hierover te melden. Hier moest ik zelf een paar weken voor de vlucht zelf achterkomen, maar dat terzijde.
In augustus 2020 heb ik contact opgenomen met TAP. Ze vroegen of ik een cash refund wou of een voucher. Omdat dit de eerste keer is dat ik bij TAP geboekt hebt heb ik gevraagd om de cash refund. Sindsdien neem ik elke maand contact op met TAP hoe het hier mee zit. Elke keer krijg ik hetzelfde verhaal dat ze er mee bezig zijn en dat het nu met spoed wordt behandeld. In januari 2021 heb ik 1/4 deel van het geld terug gehad. Ik heb toen weer contact opgenomen en gevraagd wanneer ik het resterende deel (3/4 deel) krijg. Ze gaven toe dat er een fout was gemaakt en het resterende bedrag zou met spoed gestort worden. Sindsdien heb ik wel 10 keer gebeld en ben geen stap vooruit gekomen. Gisteren weer contact opgenomen en kom gewoon niet verder. Ik ben echt gefrustreerd omdat ik gewoon recht heb op mijn geld en die vervolgens niet krijg.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug.
(10)
