Mijn Klacht:
Wij zouden oorspronkelijk op dinsdag 23 september 2014 naar Amsterdam vliegen. Door een staking bij TAP (kregen wij als informatie door van WTC.nl, TAP zelf heeft niets hierover gemeld) werd de reis geannuleerd en kwamen we uiteindelijk woensdag 24 september met vlucht TP664 aan.
Na de veel te lange en vermoeiende reis met onze zoon van 3 jaar was onze bagage niet aangekomen. We hebben hier direct melding van gemaakt op Schiphol en we zijn op 25 september gebeld dat de koffers terecht waren en deze zou tussen 14.00-18.00 uur worden gebracht. Helaas kwam de bagage uiteindelijk pas om 19.00 uur bij ons thuis aan.
1 koffer was bij de rits opengeknipt (koffer was niet afgesloten met een slot) en kan nu niet meer gebruikt worden.
Hierover heb ik nu tot 3x toe een mail gestuurd, maar tot op heden nog geen reactie (1e mail is van 26/9/14 !). Wel automatische ontvangstbevestigingen, maar nul service. Meldingen op facebook geven ook geen resultaat, behalve ‘we sturen het door naar de customer service’, die vervolgen nooit meer reageren. Nergens kun je een klacht online indienen direct bij TAP, op mails wordt niet gereageerd, dus nu maar via klacht.nl in de hoop dat ze reageren….
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht in behandeling wordt genomen en zij met een compensatie komen.
