Mijn Klacht:
Begin 2020 boekten we 9 tickets met TAP van Amsterdam, via Portugal, naar Praia in Kaapverdië.
Vanwege corona konden we niet vertrekken. TAP weigerde destijds onze tickets terug te betalen en bood ons alleen vouchers aan. Deze verliepen in maart 2021. In februari 2021 hebben we contact gehad met TAP en heeft TAP ons nieuwe vouchers gestuurd, met einddata in maart of april 2022.
Nu wilde wij nieuwe tickets boeken en de vouchers inwisslen, maar deze werkte niet. Vervolgens contact gehad met het TAP contact center in Nederland en zij vertelden ons doodleuk dat zij juridisch niet gebonden zijn om deze vouchers aan ons te hoeven uitkeren, noch dat zij juridisch verplicht zijn om ons de vouchers te laten gebruiken.
Tap wijst naar Vliegtickets.nl, waar we destijds de tickets hadden geboekt. Vliegtickets wijst weer naar TAP onder de redenatie dat zij ons geld hebben en daarom ons een voucher hebben gegeven….
Oftwel twee jaar verder en feitelijk is ons geld gestolen!
Gewenste Oplossing:
Terugbetalen vouchers of gebruik van vouchers voor boeken nieuwe tickets.
(10)
