Mijn Klacht:

Op 24-7-2015 reisde ik met mijn partner en onze twee kinderen (10 en 1,5 jaar) naar Kaapverdië met een tussenlanding in Lissabon. Vlucht van Lissabon naar Sal werd geannuleerd. Dit is gebeurd nadat wij bijna twee uur in het warme vliegtuig hadden gezeten. Vervolgens hebben zij ons weer bijna twee uur op het vliegveld laten wachten voordat wij overgebracht naar een hotel. Het hotel ligt op 121 km afstand van het vliegveld waardoor de reis naar toe ander half uur had geduurd. Gedurende dit hele proces hebben wij geen eten gekregen wat wel toegezegd was. Hotelkamer wat wij hadden gekregen was te klein voor ons. volgende ochtend (25-7-2015) hadden wij maar een half uur om te eten voordat wij weer vertrokken naar het vliegveld.
Wij hebben van 10.00 uur tot 16.30 uur doorgebracht op het vliegveld alvorens wij onze reis konden voortzetten naar Kaapverdië. Wij hebben moeten aandringen op etensbon terwijl wij hier recht op hadden. Wij hebben zelf onze bagage zelf moeten ophalen bij TAP om in te checken bij TACV anders hadden wij zonder bagage gereisd.
Bij terugreis is onze bagage achtergebleven. Deze hebben wij na 8 en 10 dagen gekregen.
Ik heb al meerder keren klachten gedaan bij TAP maar tot op heden geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Wegens de hierboven genoemde redenen heeft de reis niet voldaan aan onze verwachtingen. Op grond van de wet is TAP verplicht de reis uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die wij daarvan mochten hebben. Onze verwachtingen waren gebaseerd op de verstrekte inlichtingen, hoogte prijs, vertrek op geplande datum, e.d.
Nu de reis op genoemde onderdelen tekortschoot, stellen wij zij aansprakelijk voor geleden schaden. Dan pas zijn wij tevreden