Mijn Klacht:

Augustus 2014 ben ik samen met mijn Partner naar Kaapverdië op vakantie geweest. Bij de heen reis geen problemen gehad.
De terug reis waar wij via Portugal verder zouden vliegen met TAP was de vlucht bij aankomst geannuleerd. Volgens personeel was dit al sinds 30-06-2014. Echter heb ik een uitdraai van 28-07-2014 waarop deze betreffende vlucht gewoon bevestigd is.
Wij hebben een andere vlucht gekregen maar deze vloog pas 12 uur later terug naar Nederland.
Wij hebben na herhaaldelijk vragen geen enkele consumptie of verzorging gekregen voor tijdens het wachten deze 12 uur.

Uiteindelijk heeft de reis van Kaapverdië naar Nederland voor ons 46 uur geduurd.

Nu is het maanden later en hebben wij meerdere aangetekende brieven en verscheidene mails verstuurd naar TAP, waar alleen 1 reactie op is geweest in Oktober 2014: een bevestiging van ontvangst van de aangetekende brief en een afhandelingstermijn van 6 weken.
In de aangetekende brief stond vermeld dat wij recht hebben op vergoeding volgens de wet.

Er is GEEN afhandeling geweest van TAP en na meerdere mails te versturen hebben wij ook hier geen reactie meer op gehad.
De bevestiging van ontvangst kwam van: [email protected]

TAP is moeilijk telefonisch te bereiken en het hoofdkantoor is in Amsterdam, wij wonen in Rotterdam.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als wij (mijn partner en ik) vergoeding krijgen voor de geannuleerde vlucht. Volgens de wet: 400 euro per persoon vanuit een EU land naar Nederland.

En onze kosten gemaakt tijdens deze 12 uur vergoed worden doordat wij geen enkele compensatie hebben gekregen in deze wachttijd.
(30 euro per persoon voor een lounge waar wij konden rusten/ slapen en voorzien werden van eten en drinken)