Mijn Klacht:
Er is iets misgelopen met de terugvlucht van mijn dochter Samira Kloppenburg. Ze heeft afgelopen donderdag 18-01-2024 op Airport Lissabon moeten betalen voor de handbagage. Ze was hier zeer ontdaan door, omdat we voor haar reis dit uitgebreid hadden gecheckt en de afmetingen binnen de gestelde grenzen waren.
Graag uw aandacht hiervoor. We hebben in de bijlage alle foto’s toegevoegd van de afmetingen van haar handbagage.
We stellen het op prijs dat het bedrag gerestitueerd gaat worden, omdat het naar ons inziens ten onrechte is betaald.
Ook een klacht richting medewerker, dat hij kinderen/ jongvolwassenen zonder ouder serieus moet nemen. Er werd niet eerlijk met haar handbagage omgegaan en gelijk ontving ze de mededeling dat ze moest betalen, terwijl het redelijkerwijs wel degelijk paste, ook de afmetingen bewijzen dit. Dit betreur ik zeer en lijkt haast grensoverschrijdend gedrag.
Haar handbagage moest vervolgens ingecheckt worden en ze kreeg het beschadigd retour, de eerste keer vliegen met TAP air Portugal gaf haar een zeer teleurstellend afloop, ik hoop dat u hier met zorg en aandacht naar wilt kijken.
Graag wil ik meer bijlages toevoegen maar dat gaat niet, op verzoek stuur ik ze u graag toe.
Gewenste Oplossing:
Restitutie ten onrechte betaald kosten
(10)
