Mijn Klacht:
Op 25 juni 2017 (zo’n vijf maanden geleden) vloog ik vanuit Brussel naar Rio de Janeiro met een tussenstop in Porto. Eenmaal aangekomen in Rio wordt mijn naam door de speakers omgeroepen. Er werd mij gevraagd langs de balie te komen. Daar kreeg ik te horen dat mijn bagage nog in Brussel lag en dat mijn bagage de volgende dag meteen met de eerste vlucht naar Rio zou komen. Vanuit daar zouden zij het langsbrengen bij mijn voorlopige verblijf adres.
Ik was natuurlijk boos, maar kon niets aan de situatie doen en vertrok naar het hotel. De volgende dag zou er contact met mij worden opgenomen, wat nooit is gebeurt. Ik mocht hen bellen, men sprak geen Engels waardoor ik naar een ander nummer mocht bellen, dat nummer deed het weer niet waardoor ik online naar een telefoonnummer moest zoeken. Lang verhaal kort, mijn telefoonrekening liep op naar 400 euro!! Zonder overdrijven! Toen ik ze eenmaal aan de lijn kreeg, kreeg ik te horen dat mijn bagage helemaal niet onderweg was naar Rio. Sterker nog: ze wisten niet waar mijn bagage was! Ze waren het kwijt geraakt. Ik helemaal van slag. Al mijn dierbare spullen. Ik was als jonge dame helemaal alleen en ik was op een backpackreis met als begin Rio. Nu was dus mijn backpack met mijn enige kleding en schoenen kwijt. Mij werd verteld dat ik meteen (op eigen kosten) extra kleding, pyjama, toiletspullen etc moest kopen met als belofte dat TAP Portugal alles zou vergoeden. Ik maar luisteren, extra taxi kosten betaald om vervolgens naar een shoppingmall te gaan en het een en ander te kopen. Alle bonnetjes bewaard en gestuurd naar TAP airlines. Na 3/4 dagen eindelijk mijn bagage terug gekregen. Ondertussen geprobeerd contact met ze op te nemen waarna ik een paar keer heb gehoord dat ze bezig waren met mijn dossier. Soms reageren ze helemaal niet. 5 maanden later en in totaal 700 euro lichter heb ik nog geen ene rode cent van ze terug gekregen. En dan nog niet te spreken over alle stress en slapeloze nachten die ze mij hebben bezorgd. Ik ben van plan nu serieuzere stappen te ondernemen want dit is onacceptabel!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik mijn onkosten vergoed krijg (totaal zo'n 700 euro) en als zij mij oprechte excuses aanbieden telefonisch of via de mail!
