Mijn Klacht:

Op 16 september 2014 ben ik na flinke vertraging via Lissabon naar Porto gevlogen (vluchtnummer TP669)
Bij aankomst bleek mijn bagage in Porto niet te zijn aangekomen.
De gebruikelijke procedure gestart op het vliegveld van Porto bij baggage services , leidend tot een flinke vertraging van aanvang van mijn vakantie. Het grote probleem was dat mij bagage mn bestond uit fietskleding die ik nodig had voor een toertocht tijdens de vakantie. Dit gaf de nodige onrust: waar koop ik eventueel een fietshelm, fietsbroek etc. ?
Het contact nummer getoond op de formulieren van Baggage Services was de volgende dag, ook niet met behulp van de hoteleigenaar bereikbaar. Daags daarna had ik nog steeds niets vernomen, niemand liet iets van zich horen. Uiteindelijk kreeg de hotellobby contact en dag s’avonds laat werd na 2 dagen de bagage alsnog bezorgd in het hotel.
Inmiddels had ik bij gebrek aan kleding een aantal boven en onderkledingstukken en toiletartikelen aan moeten schaffen.
Bij deze declareer ik de kosten van die producten. Gaarne overboeken van de kosten à € 60,00 op GIRO NL 88INGB0002465631 tnv P van der Valk
Maar ik heb met name bezwaar tegen de wijze waarop er totaal geen contact te krijgen was met de Baggage Services. En daarnaast heb ik vergeefs gewacht op een excuses Uwerzijds. Misschien een geste om de klant die bijvoorbeeld 2 dagen in totale onzekerheid zat of zijn fietsvakantie wel door kon gaan, even een kort briefje te sturen met sorry voor het ongemak.

Gewenste Oplossing:

1. Bij deze declareer ik de kosten van die producten. Gaarne overboeken van de kosten à € 60,00 op GIRO NL 88INGB0002465631 tnv P van der Valk
2. excuses Uwerzijds over de zeer ongelukkige en onprofessioneel overkomende afhandeling van de verloren bagage afdeling in Porto