Mijn Klacht:
We (3 personen) hebben bij TAP Portugal 4 vluchten geboekt voor de zomer 2020 (Amsterdam-Madeira, met tussenstop Lissabon v.v.). Begin juni 2020 kwamen we er zelf achter dat de vluchten geannuleerd waren. Na meerdere pogingen kregen we een medewerker van TAP aan de lijn die ons verzekerde dat we ons geld binnen 30 dagen terug zouden krijgen. Na 30 dagen, nog geen refund, dus wederom gebeld. De termijn zou nu 60 a 90 dagen bedragen. Begin september nog steeds niets ontvangen. Wederom gebeld met TAP, ons dossier zou met spoed opgepakt worden. Na een eerdere melding bij ILT, hebben we eind september wederom een klacht ingediend bij ILT.
Een dag later ontvingen we zowaar een reactie van TAP, met de bevestiging dat we ons geld terug zouden krijgen en dat dat onze case al in behandeling was. We zijn nu alweer enkele weken verder en hebben echter nog steeds ons geld niet terug. Op mails wordt niet meer gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Geld tickets met spoed terug
