Mijn Klacht:
Onze TAPvlucht in juli 2014 heeft een enorme vertraging gehad. De slechte afhandeling daarvan laat ik even achterwege. Het gaat nu om de restitutie waar je recht op hebt. Dit kan je via de site FLYTAP automatisch aanvragen. We hebben een ID nr. ontvangen met het bericht dat het wordt geanalyseerd. Vervolgens is het stil gebleven. In september en oktober heb ik via de customerservice telefonisch navraag gedaan, je komt niet verder dan: ‘dat het wordt geanalyseerd’…en dat ze een melding zullen maken. Je krijgt daarvan geen bevestiging o.i.d.Het telefoonnr. van TAP Schiphol geeft een antwoordapparaat. Het is nu 3 maanden na het indienen van het restitutieverzoek. Tap schermt zich aan alle kanten af. Je moet veel moeite doen en er ontstaat het beeld dat ‘ze hopen dat je afhaakt’.
Gewenste Oplossing:
De afhandeling van de restitutie zou binnen 2 weken administratief inhoudelijk bevestigd kunnen worden, zodat je zekerheid hebt over de afwikkeling. Daarbij een adres en contactpersoon (liefst Nederlandstalig).
Excuses zijn op zijn plaats. We hebben in Lissabon op het vliegveld allerlei ervaringen gehoord van andere klanten op de dag van vertraging over een terugbetaling in 8 weken. Dat is erg lang. Wij willen na geleden 'schade' niet zolang wachten op de financiële afhandeling waar je recht op hebt het is veel geld.
