Mijn Klacht:
We zijn op 11 maart jl. met TAP portugal van Natal Brazilië via Lissabon naar Amsterdam gevlogen. De vlucht van Natal naar Lissabon had 2 uur vertraging omdat de bemanning te laat was. Het grondpersoneel verzekerde ons dat het vliegtuig van Lissabon naar Amsterdam op ons zou wachten. In Lissabon mochten we het vliegtuig niet meer in, hij was nog wel aanwezig. We moesten een vlucht van 7 uur later nemen. Ook dit vliegtuig had vertraging waardoor de totale vertraging op 11 uur komt. TAP portugal werkt met het motto ’talk to us’. Bij deze instantie kan je klachten en claims neerleggen. Ze praten echter niet terug. Nul komma nul respons. TAP heeft alles gedaan om te verhinderen een claim in te dienen. Het grondpersoneel is arrogant en onbeschoft. Dreigen eerder de politie te bellen dan hun eigen manager. Talk to us is een wassen neus en alles is anoniem. Je kan tap niet bereiken om je claim in behandeling te laten nemen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat TAP mijn claim serieus neemt, het zorgvuldig in behandeling neemt en de eur 1.200 uitkeert waar ik recht op heb.
(10)
