Mijn Klacht:

14 mei jongstleden stond er een controleafspraak voor mijn dochter ingepland. Een goede week op voorhand krijg ik een mail waarin vermeld staat dat de afspraak op 14 mei geen doorgang kan vinden, omdat tandarts van der Plas die dag verhinderd is. Of ik contact zou willen opnemen om een nieuwe afspraak in te plannen.

Gezien de Covid-19 situatie, de herstart van de scholen, etc, neem ik 6 weken later contact op om in de vakantie een afspraak in te plannen. Ik krijg te horen dat er pas in oktober ruimte is. Dat heeft geen zin, geef ik aan, want dan staat er al een afspraak ingepland (de volgende halfjaarlijkse controle). Zelf zou ik toch graag nu gezien worden, aangezien er een stukje vulling uit is en ik dus last van een gaatje heb. Ik geef aan dat ik toch wel verwacht dat wanneer zij van hun kant hun afspraak niet nakomen, je niet pas 6 maanden later langs mag komen. Ze begint een heel verhaal over de Covid19 omstandigheden, waarop ik herhaal dat dit daar niets mee van doen had, dat de tandarts verhinderd was. Weer beg ijnt ze te zeggen dat dat niet zo is, dat ik eerder had moeten bellen, etc. Ik herhaal met nadruk nog een keer hun eigen mail, waarop ze zegt dat ik niet boos hoef te worden (dat was ik nog niet, maar zo’n opmerking helpt niet). Dat ze me hadden gebeld… o, nee, zegt ze, we hebben geen telefoonnummer van u. Dit heb ik in de afgelopen 4 jaar nu al 3 keer doorgegeven, dus geen idee wat ze daarmee doen. Röntgenfoto’s raken ook nogal eens zoek, waardoor ze opnieuw moeten en je dus opnieuw mag betalen. In oktober waren mijn dochter en ik voor het laatst bij deze tandarts, toen deed ik navraag naar een mondhygiëniste, waarop ze heel verontwaardigd reageerde en aangaf dat die niets deed wat zij niet kon. De controlsbehandeling verliep verder identiek aan de voorgaande tig keer, algehele controle plus tandsteenverwijdering en nog een belerend lesje over frisdrank drinken (ik drink geen alcohol, geen koffie, geen fruitsappen, enkel kruidenthee, water en af en toe pepsi max) wat ik ook standaard krijg. Zoals altijd verder geen bijzonderheden. Heb voor het laatst iets gehad zo’n 14 jaar geleden. Maar tot mijn verbazing krijg ik achteraf een factuur voor een halfjaarlijkse controle (ik ga 1 x per jaar) en voor een gebitsreiniging. Ze heeft mijn vraag aangegrepen om te kunnen factureren, terwijl ze niets, maar dan ook niets anders heeft gedaan dan andere keren. Deze twee codes vallen niet onder mijn verzekering, en zou ik dus moeten betalen. Ik stuur een mail waarin ik aangeef dat de facturatie niet klopt. Hier wordt niet op gereageerd, maar ik krijg wel direct incassobureau op mijn dak. Uiteindelijk daar na verloop van tijd maar wel betaald, om verdere kosten te voorkomen, een factuur van 30 euro is op dat moment al 100 geworden. Weer draai ik op voor hun fouten. Ik voel me genomen door deze tandarts, en het vertrouwen is weg, want hoe kun je je behandelaar vertrouwen wanneer hun motief overwegend geld is. Niet doen wat het beste voor jou is, maar dat waar ze het meeste aan kunnen verdienen. En hoe krijg ik dat geld vab die factuur nu nog terug?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terugkrijg, ze mij niet meer laten opdraaien voor hun fouten, verantwoording nemen voor wat er daar fout gaat (Foto\'s kwijt? Nee, er zijn er geen gemaakt hoor. Jawel, man en kind waren erbij, nog steeds blijven ontkennen. Telefoonnummer heb ik steeds niet doorgegeven blijkbaar ... al 3 keer gedaan, etc... heel irritant) en hun excuses aanbieden