Klachtenbrief voor Takko Fashion

Onderwerp: Juridisch betwist: Onwettige betalingsvorderingen en onvoldoende klantenservice-verantwoordelijkheden

Datum: (invoegen huidige datum)

Takko Fashion
Bedrijfsadres

Geachte heer / mevrouw,

Ik wend mij uiteindelijk tot u met een serieuze klacht over uw bedrijfsactiviteiten. Het betreft een kwestie die al sinds oktober vorig jaar voortsleept, waarbij ik als consument geconfronteerd ben met de ontoelaatbare eisen, nalatigheden en tekortkomingende van uw kant en uw partnerfirma Riverty.

Het begon allemaal toen ik bij u een bestelling plaatste, waarvan uiteindelijk een deel is geretourneerd. Conform het systeem van Riverty, heb ik de geretourneerde trui via hun systeem afgemeld en het resterende bedrag betaald. Er was naar mijn inziens voldaan aan alle betalingsverplichtingen van mijn kant.

Echter, ondanks dat er op dat moment geen openstaande kosten waren, heb ik sindsdien een reeks ongerechtvaardigde kosten en aanmaningen ontvangen van uw bedrijf. Uw bedrijf bleek technische problemen te hebben gehad en mij op onrechtmatige wijze de lasten hiervan te hebben afgewenteld.

Op basis van de Wet op de Consumentenovereenkomst, stelt een consument als ik, mag erop vertrouwen dat de berekening en verrekening van een bestelling correct wordt uitgevoerd op het moment van betaling, zonder dat ik zelf hoef te berekenen of er later nog wijzigingen aangebracht zullen worden.

Ik zou niet verantwoordelijk moeten zijn voor het melden aan uw zakenpartner dat uw retourensysteem tijdelijk niet werkte. Deze problemen, naast de pure onwil om de situatie op te lossen, is niets anders dan wanbeheer van uw kant en een totale minachting van uw verplichtingen jegens consumenten zoals ik.

Nog verbazingwekkender is dat na veelvuldige klachten bij Riverty en maandenlange correspondentie u uiteindelijk probeert om de korting op een trui die al geretourneerd is terug te vorderen. Dit is indruistig tegen alles waar onze consumentenbeschermingswetten voor staan en uiterst onethisch.

Daarom eis ik, zoals Riverty aangeeft, dat uw firma de vordering van de niet-bestaande korting intrekt en de aanmaningen tegen mij te laten vervallen. Ook verzoek ik om een duidelijke communicatielijn op te zetten tussen u en Riverty om soortgelijke toekomstige incidenten te voorkomen.

In afwachting van uw spoedige reactie en hopend op een rechtvaardige en snelle oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
(uw naam)

Uw contactgegevens

CC: Klantenservice
BCC: Riverty customer service